Eine Rückerstattung erhalten
Wer eine Wave-Zahlung erstatten kann, hängt davon ab, wo du bezahlt hast: Apple, Google Play oder das Web – hier erfährst du, wohin du dich wenden musst, was du schicken musst und was danach mit deinem Konto passiert.
Wave AI wird an drei Stellen verkauft: im Apple App Store, bei Google Play und im Web (über Stripe). Wo du bezahlt hast, entscheidet darüber, wer dir das Geld zurückerstatten kann. Apple kümmert sich um seine eigenen Rückerstattungen. Wave kann Google-Play- und Web-Zahlungen direkt erstatten.
Finde heraus, wo du bezahlt hast
Öffne auf app.wave.co Settings ("Einstellungen") → Plan & billing ("Abo & Zahlungen"). Auf der Plan-Karte steht Billed through the Apple App Store ("Abrechnung über den Apple App Store"), Billed through Google Play ("Abrechnung über Google Play") oder Billed on the web through Stripe ("Abrechnung im Web über Stripe").
Öffne auf deinem Handy Settings und schau dir den Button auf der Plan-Karte oben an: Manage in App Store ("In App Store verwalten"), Manage in Google Play ("In Google Play verwalten") oder Manage on wave.co ("Auf wave.co verwalten") zeigt dir, wer dich abrechnet, und öffnet die entsprechende Stelle. Mehr dazu unter Dein Wave-Abo verwalten.
Eine Rückerstattung beantragen
Apple kümmert sich um jede Rückerstattung aus dem App Store. Wave sieht deine Apple-Zahlungsdaten nicht und kann sie nicht erstatten. Beantrage die Rückerstattung bei Apple:
Apples eigene Anleitung führt dich durch jeden Schritt: Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte beantragen, die du bei Apple gekauft hast.
Was mit deinem Konto passiert
- Deine Aufnahmen bleiben erhalten. Eine Rückerstattung löscht niemals deine Sessions, Transkripte oder Zusammenfassungen.
- Wenn die Rückerstattung auch das Abo beendet, endet Pro für dieses Konto und du wechselst zum kostenlosen Plan. Wave aktualisiert das automatisch, du musst nichts weiter tun. Was im kostenlosen Plan enthalten ist, erfährst du unter Wave-Pläne und Preise.
- Kündigen ist nicht dasselbe wie Erstatten. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, du behältst Pro aber bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Um Geld für eine Zahlung zurückzubekommen, beantrage wie oben beschrieben eine Rückerstattung.
Zweimal abgebucht?
Die meisten doppelten Abbuchungen entstehen durch zwei Abos auf demselben Konto – meist eines über den App Store oder Google Play und eines im Web. Prüfe im Web unter Settings → Plan & billing, und schau dir anschließend die Abos auf deinem Handy an (Apple oder Google Play).
Kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Der Support kann ein doppeltes Web- oder Google-Play-Abo kündigen und erstatten. Falls das zusätzliche Abo über Apple läuft, kündige es in deinen Apple-Abos und beantrage die Rückerstattung wie oben beschrieben bei Apple.
FAQ
Möglicherweise hast du mit einem anderen Konto bezahlt. Im Web hat die Plan & billing-Seite eines kostenlosen Kontos den Punkt Already subscribed on the web? Manage billing ("Bereits im Web abonniert? Zahlungen verwalten"), der ein Web-Abo anhand der E-Mail-Adresse findet. Wenn du dich mit Apple angemeldet und Hide My Email gewählt hast, sind deine Quittungen möglicherweise an eine Relay-Adresse gegangen. Siehe Apple-Private-Relay-Adressen. Falls du sie immer noch nicht findest, schick dem Support die Quittung und die E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde.
Wenn eine Web-Verlängerung fehlschlägt, versucht Stripe es mehrere Tage lang erneut. Eine Kündigung im Zahlungsportal stoppt künftige Verlängerungen, aber die fehlgeschlagene Verlängerung wird weiterhin wiederholt. Kontaktiere den Support – er kann das Abo sofort kündigen und die unbezahlte Rechnung ausgleichen, wodurch die wiederholten Versuche und die E-Mails aufhören.
Geschenkcodes werden unter Wave verschenken behandelt. Für einen Team-Plan siehe Wave Teams, oder kontaktiere den Support über die E-Mail-Adresse, mit der gekauft wurde.
Siehe Rechnungen und Quittungen.
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Rechnungen und Belege
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