Obtenir un remboursement
Qui peut rembourser un paiement Wave dépend de l'endroit où vous avez payé : Apple, Google Play ou le web. Voici où vous adresser dans chaque cas, quoi envoyer, et ce qui arrive à votre compte ensuite.
Wave AI est vendu à trois endroits : l'Apple App Store, Google Play, et le web (via Stripe). L'endroit où vous avez payé détermine qui peut vous rembourser. Apple gère ses propres remboursements. Wave peut rembourser directement les paiements Google Play et web.
Découvrez où vous avez payé
Sur app.wave.co, ouvrez Settings ("Paramètres") → Plan & billing. La carte d'abonnement indique Billed through the Apple App Store, Billed through Google Play, ou Billed on the web through Stripe.
Sur votre téléphone, ouvrez Settings et regardez le bouton sur la carte d'abonnement en haut : Manage in App Store, Manage in Google Play, ou Manage on wave.co vous indique qui vous facture, et ouvre la page correspondante. Voir gérer votre abonnement Wave pour en savoir plus.
Demander un remboursement
Apple gère tous les remboursements de l'App Store. Wave ne peut pas voir vos informations de paiement Apple et ne peut donc pas les rembourser. Faites votre demande auprès d'Apple :
Le guide d'Apple détaille chaque étape : Request a refund for apps or content that you bought from Apple.
Ce qui arrive à votre compte
- Vos enregistrements restent intacts. Un remboursement ne supprime jamais vos sessions, transcriptions ou résumés.
- Si le remboursement met aussi fin à l'abonnement, Pro prend fin sur ce compte et vous passez au plan gratuit. Wave met cela à jour automatiquement, vous n'avez rien à faire. Voir les formules et tarifs Wave pour savoir ce qu'inclut le plan gratuit.
- Annuler n'est pas rembourser. Annuler arrête le prochain renouvellement, et vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour récupérer l'argent d'un paiement, demandez un remboursement comme indiqué ci-dessus.
Facturé deux fois ?
La plupart des doubles facturations correspondent à deux abonnements sur le même compte, généralement l'un via l'App Store ou Google Play et l'autre sur le web. Vérifiez Settings → Plan & billing sur le web, puis les abonnements sur votre téléphone (Apple ou Google Play).
Contactez le support avec l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Le support peut annuler et rembourser un abonnement en double sur le web ou Google Play. Si l'abonnement en trop vient d'Apple, annulez-le dans vos abonnements Apple et demandez le remboursement à Apple comme décrit ci-dessus.
FAQ
Vous avez peut-être payé avec un autre compte. Sur le web, la page Plan & billing d'un compte gratuit propose Already subscribed on the web? Manage billing ("Déjà abonné sur le web ? Gérer la facturation"), qui retrouve un abonnement web par e-mail. Si vous vous êtes connecté avec Apple en choisissant Masquer mon e-mail, vos reçus ont peut-être été envoyés à une adresse relais. Voir Les adresses Apple Private Relay. Si vous ne trouvez toujours pas le paiement, envoyez le reçu au support ainsi que l'adresse e-mail à laquelle il a été envoyé.
Quand un renouvellement web échoue, Stripe continue de réessayer pendant plusieurs jours. Annuler dans le portail de facturation arrête les futurs renouvellements, mais le renouvellement impayé continue d'être retenté. Contactez le support : il peut annuler l'abonnement immédiatement et effacer la facture impayée, ce qui arrête les tentatives et les e-mails.
Les codes cadeaux sont expliqués dans Offrir Wave. Pour un plan d'équipe, voir Wave Teams, ou contactez le support depuis l'e-mail utilisé pour l'achat.
Voir factures et reçus.
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