Como Pedir um Reembolso
Quem pode reembolsar uma cobrança do Wave depende de onde fizeste o pagamento: Apple, Google Play ou a web. Aqui explicamos a quem recorrer em cada caso, o que enviar e o que acontece à tua conta depois.
O Wave AI é vendido em três sítios: a Apple App Store, o Google Play e a web (através da Stripe). O local onde pagaste determina quem te pode devolver o dinheiro. A Apple trata dos seus próprios reembolsos. O Wave pode reembolsar diretamente cobranças do Google Play e da web.
Descobre onde pagaste
Em app.wave.co, abre Settings ("Definições") → Plan & billing ("Plano e faturação"). O cartão do plano indica Billed through the Apple App Store ("Faturado através da Apple App Store"), Billed through Google Play ("Faturado através do Google Play"), ou Billed on the web through Stripe ("Faturado na web através da Stripe").
No teu telemóvel, abre Settings e verifica o botão no cartão do plano, no topo: Manage in App Store ("Gerir na App Store"), Manage in Google Play ("Gerir no Google Play"), ou Manage on wave.co ("Gerir em wave.co") diz-te quem te fatura, e abre essa opção. Consulta gerir a tua subscrição para mais informações.
Pede um reembolso
A Apple trata de todos os reembolsos da App Store. O Wave não consegue ver os detalhes de pagamento da tua conta Apple nem reembolsá-los. Pede o reembolso diretamente à Apple:
O guia da própria Apple explica cada passo: Request a refund for apps or content that you bought from Apple.
O que acontece à tua conta
- As tuas gravações mantêm-se. Um reembolso nunca apaga as tuas sessões, transcrições ou resumos.
- Se o reembolso também terminar a subscrição, o plano Pro é cancelado nessa conta e passas para o plano gratuito. O Wave atualiza isto automaticamente, por isso não precisas de fazer nada. Consulta os planos e preços do Wave para saberes o que o plano gratuito inclui.
- Cancelar não é o mesmo que reembolsar. Cancelar impede a próxima renovação, mas mantêns o Pro até ao fim do período que já pagaste. Para recuperares o dinheiro de uma cobrança, pede um reembolso como descrito acima.
Foste cobrado duas vezes?
A maioria das cobranças duplicadas acontece quando há duas subscrições na mesma conta, normalmente uma através da App Store ou do Google Play e outra na web. Verifica Settings → Plan & billing na web e, depois, as subscrições no teu telemóvel (Apple ou Google Play).
Contacta o suporte com o email que usas para iniciar sessão. O suporte pode cancelar e reembolsar uma subscrição duplicada feita na web ou no Google Play. Se a subscrição extra for através da Apple, cancela-a nas tuas subscrições da Apple e pede o reembolso diretamente à Apple, como descrito acima.
Perguntas frequentes
Podes ter pago com uma conta diferente. Na web, a página Plan & billing de uma conta gratuita tem a opção Already subscribed on the web? Manage billing ("Já tens uma subscrição na web? Gerir faturação"), que procura uma subscrição na web através do email. Se iniciaste sessão com a Apple e escolheste Ocultar o Meu Email, os teus recibos podem ter sido enviados para um endereço de reencaminhamento. Consulta endereços Apple Private Relay. Se continuares sem encontrar, envia ao suporte o recibo e o email para o qual foi enviado.
Quando uma renovação na web falha, a Stripe continua a tentar processá-la durante vários dias. Cancelar no portal de faturação impede renovações futuras, mas a renovação não paga continua a ser tentada. Contacta o suporte, que pode cancelar a subscrição de imediato e limpar a fatura em aberto, o que interrompe as tentativas e os emails.
Os códigos de oferta estão explicados em Oferecer o Wave. Para um plano de equipa, consulta Wave Teams, ou contacta o suporte a partir do email que fez a compra.
Consulta faturas e recibos.
Este artigo foi útil?
Ainda precisa de ajuda?