Resolução de problemas com links de convite
O que significa cada link de convite e mensagem de e-mail de convite — expirado, desativado, removido, sem espaço para mais espectadores, já convidado, verifique seu e-mail — além de e-mails de convite que não chegam, notificações de abertura ausentes, idioma errado no e-mail, links que abrem o navegador em vez do app, e a aba Ask Wave que não aparece.
Os links de convite (app.wave.co/i/…) falham com uma frase curta que diz exatamente o que deu errado. Veja cada uma delas e o que fazer a seguir.
O texto muda um pouco entre o app do celular, a web e o app para computador da Wave. Na web você vê um título curto com uma frase abaixo, por exemplo This link has expired ("Este link expirou") com "Ask the person who shared it to send a new one" ("Peça para quem compartilhou enviar um novo"). O significado é o mesmo em todos os lugares.
"This link is no longer active" ("Este link não está mais ativo")
É o que o navegador mostra ao abrir um link de convite que não pode mais ser usado. Isso cobre vários dos motivos abaixo: um link cortado, redefinido, cancelado, expirado ou de uma sessão que está cheia. A página não diz qual, de propósito.
Peça para quem compartilhou enviar um novo link. Se você já tinha acesso à sessão, ela ainda está na sua lista Shared with me ("Compartilhado comigo"); abra a partir dali.
"This share link isn't valid." ("Este link de compartilhamento não é válido.")
O link não corresponde a nenhum convite. Quase sempre foi cortado — copiado de uma mensagem que o quebrou em várias linhas, ou colado sem os últimos caracteres.
Peça para quem enviou mandar o link de novo, e abra-o diretamente em vez de digitá-lo novamente.
"This share link has been turned off. Ask the owner to share again." ("Este link de compartilhamento foi desativado. Peça ao dono para compartilhar novamente.")
O dono usou Reset link ("Redefinir link") nessa sessão, o que invalida todos os links que ele havia enviado — incluindo os links nos e-mails de convite. Todos que já tinham aberto o link antigo continuam com acesso; o link em si está morto.
Você também verá isso em um e-mail de convite que o dono cancelou, ou um que ele reenviou depois — só o e-mail de convite mais recente funciona.
Peça o novo link, ou abra o e-mail de convite mais recente.
"This share link has expired. Ask the owner to share again." ("Este link de compartilhamento expirou. Peça ao dono para compartilhar novamente.")
Os links de convite duram 30 dias a partir do momento em que são criados, e os e-mails de convite, 30 dias a partir de quando foram enviados. Este é mais antigo que isso.
Peça um link novo. Se você já havia garantido a sessão antes de o link expirar, você nem precisa de um link novo — ela continua na sua lista Shared with me ("Compartilhado comigo").
"The owner removed your access to this session." ("O dono removeu seu acesso a esta sessão.")
O dono tirou você da lista People with access ("Pessoas com acesso") dessa sessão. Um link antigo não vai te devolver o acesso.
Só o dono pode restaurá-lo, enviando um novo link de convite.
"This session is no longer available." ("Esta sessão não está mais disponível.")
O dono excluiu a sessão, então não há nada para abrir. Se ele excluiu por engano, pode restaurá-la em Recently Deleted ("Excluídos recentemente") dentro de 30 dias, e seu acesso volta junto.
"You no longer have access to this session." ("Você não tem mais acesso a esta sessão.")
Você está abrindo uma sessão que já está na sua lista, mas a permissão por trás dela desapareceu — geralmente uma remoção ou exclusão que aconteceu enquanto você tinha a página aberta. Volte para Shared with me ("Compartilhado comigo"); a linha desaparece sozinha.
"This session already has as many viewers as it can hold." ("Esta sessão já tem o número máximo de espectadores que comporta.")
A sessão já tem o máximo de pessoas que a Wave permite: 250. O dono precisa remover alguém de People with access ("Pessoas com acesso") antes que mais alguém possa entrar.
"Sign in with an account to open shared sessions." ("Entre com uma conta para abrir sessões compartilhadas.")
Você está deslogado, ou logado apenas como convidado. Sessões compartilhadas dependem de uma conta real. Entre ou crie uma — é grátis — e abra o link de novo.
"Too many attempts. Try again in a little while." ("Muitas tentativas. Tente novamente daqui a pouco.")
A Wave limita quantos links uma conta pode abrir ou criar por hora, e quantos e-mails de convite pode enviar:
| Limite | Quantidade |
|---|---|
| Convites por e-mail por conta | 200 endereços por hora, 1.000 por dia |
| E-mails para um único endereço | 10 por dia, somando todas as suas sessões |
| Reenvio de um convite pendente | Uma vez por hora |
| Endereços por envio | 10 |
Espere uma hora e tente mais uma vez. Se você atingir um limite diário de convites por e-mail, ainda pode copiar o link de convite e enviá-lo você mesmo.
"That link timed out before you signed in. Open it again." ("Este link expirou antes de você entrar. Abra-o novamente.")
O app para computador mantém um convite reservado por uma hora enquanto você entra na conta. Essa hora acabou. Abra o link de novo agora que você já entrou.
Enviando convites por e-mail
Estes aparecem do lado do dono, depois de enviar convites em Invite by email ("Convidar por e-mail") em Who can see this ("Quem pode ver isto"). A Wave envia para os demais endereços e informa quais foram ignorados.
"Verify the email on your Wave account to send invites." ("Verifique o e-mail da sua conta Wave para enviar convites.")
A Wave só envia convites em nome de uma conta cujo e-mail de login esteja verificado. Se você entra com Google, Apple ou Microsoft, ele é verificado automaticamente. Se você se cadastrou com e-mail e senha, verifique esse endereço e tente de novo. Até lá, você ainda pode copiar o link de convite e enviá-lo você mesmo.
"That's your own address" ("Este é o seu próprio endereço")
Você não pode se convidar. A sessão já é sua.
"email already has access" ("email já tem acesso")
Essa pessoa já abriu a sessão. Ela vai encontrá-la em Shared with me ("Compartilhado comigo") — não há nada mais a enviar.
"email was already invited in the last hour" / "Already sent in the last hour" ("email já foi convidado na última hora" / "Já enviado na última hora")
A Wave envia no máximo um convite para o mesmo endereço por sessão a cada hora. Esse é o texto no iPhone e no Android. Na web e no app para computador da Wave a mensagem é "email was already invited today" ("email já foi convidado hoje") ou "Already sent today" ("Já enviado hoje"), mas a espera continua sendo de uma hora. Confira People with access ("Pessoas com acesso"): o convite aparece como pendente ali, então foi enviado. Tente Resend ("Reenviar") depois de uma hora, ou copie o link de convite e envie você mesmo enquanto isso.
"Not a valid address" ("Endereço inválido")
O endereço tem um erro de digitação ou está incompleto. Remova a etiqueta e digite de novo.
"Couldn't send to email. Try again." ("Não foi possível enviar para email. Tente novamente.")
Esse e-mail específico não saiu, e o convite para ele foi retirado. Envie para esse endereço de novo daqui a pouco.
"You can invite up to 10 people at a time" ("Você pode convidar até 10 pessoas por vez")
Cada envio aceita até 10 endereços. Envie os primeiros 10 e depois adicione o restante.
"Couldn't cancel the invite. Try again." ("Não foi possível cancelar o convite. Tente novamente.")
O cancelamento de um convite pendente não foi concluído. Tente de novo daqui a pouco. Se o endereço não aparecer mais como pendente, a pessoa pode ter acabado de abri-lo. Procure por ela em People with access ("Pessoas com acesso").
O e-mail de convite nunca chegou
Responder ao e-mail de convite vai para o dono, não para a Wave.
O e-mail de convite chegou no idioma errado
A Wave escolhe o idioma de cada e-mail de convite automaticamente:
- Se a pessoa já usa a Wave, é no idioma em que ela usa a Wave.
- Se ela ainda não usa a Wave, é no idioma do app da Wave de quem enviou.
Então, para mudar o idioma para alguém novo na Wave, quem envia precisa mudar o idioma do próprio app antes de enviar.
Não recebi uma notificação quando alguém abriu minha sessão
A Wave avisa uma vez — por notificação push, se seu celular estiver configurado para notificações da Wave, ou por um e-mail de "Josh from Wave" ("Josh da Wave"). Ela deliberadamente fica em silêncio nestes casos:
- Alguém já disparou um aviso para aquela sessão nas últimas 24 horas. A Wave envia no máximo um por sessão por dia, então um link compartilhado com um grupo gera um aviso, não um por pessoa.
- Você já recebeu 5 avisos hoje somando todas as suas sessões.
- A pessoa já tinha aberto antes. Só a primeira vez que alguém recebe acesso conta; visualizações repetidas nunca notificam.
- Você cancelou a inscrição dos e-mails da Wave e seu celular não está configurado para notificações push da Wave, então não há para onde enviar.
De qualquer forma, abra a tela de compartilhamento da sessão: People with access ("Pessoas com acesso") sempre lista todos que têm acesso.
O link abriu meu navegador em vez do app da Wave
Isso não é um defeito, e a página no navegador funciona normalmente — entre por lá e leia a sessão em app.wave.co. Se preferir usar o app:
- Toque em Open in Wave ("Abrir no Wave") na página. Isso passa para o app.
- Confira se seu app é a Wave 4.0.0 ou mais recente. Versões mais antigas não tratam convites de forma alguma, então os links sempre caem no navegador.
Um link só abre no app quando você toca nele dentro de outro app — Mensagens, Mail, Slack, um convite de calendário. Digitado ou colado na barra de endereço do navegador, ele permanece no navegador, assim como um link que você toca numa página que já está em app.wave.co. Depois que você escolher "Open in Safari" ("Abrir no Safari") para um desses links, aquele celular costuma continuar fazendo isso.
Não vejo "Who can see this" ou "Invite by email"
A seção Who can see this ("Quem pode ver isto"), com o link de convite e Invite by email ("Convidar por e-mail"), está em toda tela de compartilhamento em:
- iPhone e Android — Wave 4.0.0 ou mais recente (Invite by email: 4.0.3 ou mais recente)
- Web — app.wave.co, nada para atualizar
- Mac, Windows e Linux — Wave 2.2.3 ou mais recente (Invite by email: 2.2.4 ou mais recente)
Em versões antigas a seção se chama Share with a Wave user ("Compartilhar com um usuário Wave"). Se você estiver abaixo dessas versões, atualize o app. Versões antigas ainda têm compartilhamento por link — copie o link de convite e envie você mesmo. No computador, a Wave 2.2.2 e versões anteriores não têm seção de compartilhamento e não reconhecem links de convite; use app.wave.co enquanto isso.
Não vejo o Ask Wave em uma sessão compartilhada comigo
A aba Ask Wave (Ask nos apps de celular e computador) fica ao lado de Summary, Transcript e Action items numa sessão compartilhada. Se ela não estiver lá:
- Confira a versão do seu app. É preciso ter a Wave 4.0.3 ou mais recente no iPhone e Android, ou a Wave 2.2.4 ou mais recente no Mac, Windows e Linux. Em app.wave.co não há nada para atualizar. Até você atualizar, abra a mesma sessão em app.wave.co.
- Você perdeu o acesso. Se o dono te removeu ou excluiu a sessão, a aba some junto com o resto da sessão e sua conversa sobre ela é excluída. Você verá uma das mensagens acima.
Se a aba estiver lá mas a Wave disser que a sessão ainda está sendo processada, espere a gravação do dono terminar e pergunte de novo. Se o dono compartilhou só o resumo, a Wave responde com base no resumo e não há momentos para pular. Se a Wave disser que você perguntou muito em pouco tempo, você atingiu o limite de uso justo — 10 perguntas por minuto, 200 por dia — então espere um pouco. Veja Ask Wave About a Session Shared with You.
A pessoa com quem compartilhei não vê nada
Confira primeiro o óbvio:
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