返金を受ける
Waveの料金の返金依頼先は、支払い方法がApple、Google Play、ウェブのどれかによって異なります。それぞれの依頼先、送るべき情報、返金後にアカウントがどうなるかをまとめました。
Wave AIは、Apple App Store、Google Play、ウェブ（Stripe経由）の3か所で販売されています。支払いに使った場所によって、誰が返金できるかが決まります。Appleは自社の返金を自社で処理します。Google Playとウェブでの請求については、Waveが直接返金できます。
支払い場所を確認する
app.wave.co でSettings（設定） → Plan & billing（プランと請求）を開きます。プランのカードにBilled through the Apple App Store（Apple App Store経由で請求）、Billed through Google Play（Google Play経由で請求）、Billed on the web through Stripe（Stripe経由でウェブで請求）のいずれかが表示されます。
スマートフォンではSettingsを開き、上部のプランカードにあるボタンを確認してください。Manage in App Store（App Storeで管理）、Manage in Google Play（Google Playで管理）、Manage on wave.co（wave.coで管理）のいずれかが表示され、どこから請求されているかが分かり、タップするとそのまま管理画面に移動します。詳しくはサブスクリプションの管理を参照してください。
返金を依頼する
App Storeの返金はすべてAppleが処理します。WaveはあなたのApple側の支払い情報を確認できないため、返金もできません。Appleに直接依頼してください。
Appleの公式ガイドにも手順が詳しく説明されています。Request a refund for apps or content that you bought from Apple
アカウントはどうなるか
- 録音データはそのまま残ります。 返金によってセッション、文字起こし、要約が削除されることはありません。
- 返金によってサブスクリプションも終了する場合、 そのアカウントのProは終了し、無料プランに切り替わります。これはWave側で自動的に処理されるため、特に操作は必要ありません。無料プランに含まれる内容についてはWaveのプランと料金を参照してください。
- 解約と返金は別物です。 解約すると次回の更新が止まりますが、すでに支払い済みの期間が終わるまではProを使い続けられます。支払った分を取り戻したい場合は、上記の方法で返金を依頼してください。
二重に請求された場合
二重請求のほとんどは、同じアカウントに2つのサブスクリプションが存在するケースで、たいていApp StoreかGoogle Playのいずれかとウェブの組み合わせです。まずウェブのSettings → Plan & billingを確認し、続いてスマートフォン側のサブスクリプション（AppleまたはGoogle Play）も確認してください。
サインインに使っているメールアドレスを添えてサポートに連絡してください。重複しているウェブまたはGoogle Playのサブスクリプションについては、サポート側で解約と返金の対応ができます。重複がApple経由のものである場合は、Apple側のサブスクリプション管理画面で解約したうえで、上記の方法でAppleに返金を依頼してください。
よくある質問
別のアカウントで支払った可能性があります。ウェブ版では、無料アカウントのPlan & billingページにAlready subscribed on the web? Manage billing（すでにウェブで契約済みですか？請求を管理）という項目があり、メールアドレスからウェブのサブスクリプションを検索できます。Appleでサインインする際に「Hide My Email」を選んだ場合、領収書がリレーアドレス宛に届いている可能性があります。Apple Private Relayのアドレスについてを参照してください。それでも見つからない場合は、領収書とその送付先メールアドレスをサポートまでお送りください。
ウェブでの更新が失敗すると、Stripeは数日間にわたって再試行を続けます。請求ポータルで解約すると今後の更新は止まりますが、すでに失敗している未払いの更新分については再試行が続きます。サポートに連絡すれば、サブスクリプションを即座に解約し、未払いの請求を処理できるため、再試行とメールの両方が止まります。
ギフトコードについてはWaveをギフトとして贈るを参照してください。チームプランについてはWave Teamsを参照するか、購入時に使用したメールアドレスからサポートにご連絡ください。
領収書と請求書を参照してください。
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