Neues Handy, alle Aufnahmen weg?

Eine leere Bibliothek nach dem Handywechsel bedeutet fast immer, dass du bei einem anderen Konto angemeldet bist — so kommst du zurück ins richtige.

Neues Handy eingerichtet, Wave geöffnet und nichts gefunden? Deine Aufnahmen sind höchstwahrscheinlich völlig in Ordnung. Sie liegen in der Cloud, verknüpft mit deinem Konto – eine leere Bibliothek bedeutet fast immer, dass die App bei einem anderen Konto angemeldet ist, nicht, dass etwas gelöscht wurde.

Warum das passiert

Wave verknüpft deine Bibliothek mit der E-Mail-Adresse hinter deinem Anmeldeanbieter. Meldest du dich mit einer Adresse an, die Wave noch nicht kennt, entsteht ein brandneues, leeres Konto. Die üblichen Ursachen:

Du hast vorher deine geschäftliche E-Mail-Adresse verwendet und meldest dich dieses Mal mit einer privaten an (oder umgekehrt).
Du hast mehrere Google-Konten und die Auswahl hat standardmäßig das falsche genommen.
Du hast dich ursprünglich mit Facebook registriert. Diese Option wurde eingestellt, und Waves automatische Kontozusammenführung deckt Facebook-Konten nicht ab. Melde dich mit Google, Apple oder Microsoft an – das erstellt ein neues Konto – und bitte anschließend den Support, deine alten Aufnahmen zu übertragen.
Du hast dich mit Apple angemeldet und Hide My Email ("E-Mail-Adresse verbergen") gewählt, sodass Wave eine private Relay-Adresse statt deiner echten Adresse erhalten hat. Siehe Was ist Apple Private Relay.

Einen anderen Button zu wählen, ist inzwischen meist unproblematisch. Meldest du dich mit Microsoft an, dein Konto wurde aber mit Google erstellt, bittet Wave dich einmalig, dies mit Google zu bestätigen, und verknüpft dann beide – gleiches Konto, gleiche Aufnahmen. Die Zusammenführung deckt nur Google, Apple und Microsoft ab und setzt voraus, dass beide Anbieter Wave dieselbe E-Mail-Adresse übermitteln.

Zurück ins richtige Konto

Öffne Settings ("Einstellungen") in der App.

Scrolle zu Danger Zone und tippe auf Sign Out ("Abmelden").

Melde dich erneut an und wähle den Anbieter und die E-Mail-Adresse, die du ursprünglich verwendet hast.

Nicht sicher, welche das war? Prüfe, welches Postfach deine Wave-Zusammenfassungs-E-Mails erhalten hat, an welche Adresse deine Wave-Quittungen im App Store oder Google Play gingen, und bei welchem Konto deine anderen Geräte noch angemeldet sind. Du kannst dich so oft abmelden und wieder anmelden, wie du willst – sobald du das richtige Konto triffst, taucht alles wieder auf.

Richtiges Konto, trotzdem nichts?

Gib der App einen Anstoß: Settings, dann Help & Support, dann Restart App ("App neu starten"). Wave lädt neu und synchronisiert erneut mit der Cloud, was die meisten Fälle löst, in denen Sitzungen zwar existieren, aber nicht greifen.

Ist deine Bibliothek nur teilweise da, schau bei Zuletzt gelöscht nach – gelöschte Sitzungen bleiben 30 Tage lang wiederherstellbar.

Aufnahmen, die dein altes Handy nie verlassen haben

Eine Aufnahme, deren Upload mittendrin unterbrochen wurde – durch einen Absturz, leeren Akku oder Verbindungsabbruch – bleibt auf dem Gerät liegen, bis sie fertig hochgeladen werden kann. So prüfst du das:

Gehe zu Settings, dann Help & Support, dann File Recovery Info.
Alles Wiederherstellbare wird angezeigt. Tippe auf den grünen Aktualisieren-Button bei einer Datei, um sie erneut hochzuladen.
Siehst du All Clear! ("Alles in Ordnung!"), hängt nichts fest.

Die Wiederherstellung funktioniert nur auf dem Gerät, auf dem die Audiodatei liegt. Wurde eine Aufnahme von deinem alten Handy nie hochgeladen, lässt sie sich nicht vom neuen Handy aus zurückholen – erledige das noch auf dem alten Handy, solange du es hast. Mehr dazu unter Dateiwiederherstellung.

Aufnahmen, die auf einer Apple Watch oder Wear-OS-Uhr entstanden sind, werden über das gekoppelte Handy hochgeladen und können nach einem Handywechsel noch auf der Uhr warten. Koppele die Uhr erneut und tippe dann auf Settings, Capture Sources, Sync Watch Recordings.

Damit das nächste Mal nichts schiefgeht

Gehe zu Settings, dann Account, dann Login Methods und verknüpfe jeden Anbieter, den du eventuell nutzen könntest. Jede verknüpfte Methode meldet dich beim selben Konto an, sodass es beim nächsten Handy keinen falschen Button mehr gibt. Siehe Anmeldemethoden und Wave auf mehreren Geräten nutzen.

Immer noch nicht weiter?

Tippe auf Settings, dann Help & Support, dann Chat with Support. Nenne uns die E-Mail-Adresse, unter der du das Konto vermutest, und wir finden es.