Cómo obtener un reembolso
Quién puede reembolsarte un cargo de Wave depende de dónde pagaste: Apple, Google Play o la web. Aquí te decimos a dónde acudir en cada caso, qué enviar y qué pasa con tu cuenta después.
Wave AI se vende en tres lugares: la App Store de Apple, Google Play y la web (a través de Stripe). El lugar donde pagaste determina quién puede devolverte el dinero. Apple gestiona sus propios reembolsos. Wave puede reembolsar directamente los cargos de Google Play y de la web.
Descubre dónde pagaste
En app.wave.co, abre Settings ("Configuración") → Plan & billing ("Plan y facturación"). La tarjeta del plan dice Billed through the Apple App Store ("Facturado a través de la App Store de Apple"), Billed through Google Play ("Facturado a través de Google Play") o Billed on the web through Stripe ("Facturado en la web a través de Stripe").
En tu teléfono, abre Settings y mira el botón en la tarjeta del plan, arriba: Manage in App Store, Manage in Google Play o Manage on wave.co te indica quién te factura, y lo abre directamente. Consulta cómo administrar tu suscripción para más detalles.
Solicita un reembolso
Apple gestiona todos los reembolsos de la App Store. Wave no puede ver los detalles de tu pago con Apple y no puede reembolsarlos. Solicítalo directamente a Apple:
La guía de Apple explica cada paso: Request a refund for apps or content that you bought from Apple.
Qué pasa con tu cuenta
- Tus grabaciones se conservan. Un reembolso nunca elimina tus sesiones, transcripciones o resúmenes.
- Si el reembolso también cancela la suscripción, Pro termina en esa cuenta y pasas al plan gratuito. Wave actualiza esto automáticamente, así que no tienes que hacer nada. Consulta los planes y precios de Wave para saber qué incluye el plan gratuito.
- Cancelar no es lo mismo que reembolsar. Cancelar detiene la próxima renovación, y conservas Pro hasta el final del período que ya pagaste. Para recuperar el dinero de un cargo, solicita un reembolso como se indica arriba.
¿Te cobraron dos veces?
La mayoría de los dobles cargos corresponden a dos suscripciones en la misma cuenta, normalmente una a través de la App Store o Google Play y otra en la web. Revisa Settings → Plan & billing en la web, y luego revisa las suscripciones en tu teléfono (Apple o Google Play).
Contacta a soporte con el correo con el que inicias sesión. Soporte puede cancelar y reembolsar una suscripción duplicada de la web o de Google Play. Si la suscripción adicional es de Apple, cancélala en tus suscripciones de Apple y solicita el reembolso a Apple como se describe arriba.
Preguntas frecuentes
Puede que hayas pagado con una cuenta diferente. En la web, la página Plan & billing de una cuenta gratuita tiene la opción Already subscribed on the web? Manage billing ("¿Ya tienes una suscripción en la web? Administrar facturación"), que busca una suscripción web por correo electrónico. Si iniciaste sesión con Apple y elegiste Ocultar mi correo, tus recibos pueden haber llegado a una dirección de relay. Consulta direcciones de Apple Private Relay. Si aun así no lo encuentras, envía a soporte el recibo y el correo al que fue enviado.
Cuando falla una renovación web, Stripe sigue reintentándola durante varios días. Cancelar en el portal de facturación detiene las futuras renovaciones, pero la renovación impaga sigue reintentándose. Contacta a soporte y podrán cancelar la suscripción de inmediato y anular la factura pendiente, lo que detiene los reintentos y los correos.
Los códigos de regalo se explican en Regalar Wave. Para un plan de equipo, consulta Wave Teams, o contacta a soporte desde el correo con el que se hizo la compra.
Consulta facturas y recibos.
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