Facturas y recibos
Descarga una factura de tu suscripción a Wave, encuentra un recibo que nunca recibiste o añade el nombre de tu empresa, dirección o NIF a tus facturas.
Quien te haya cobrado te envía el recibo. Para una suscripción comprada en la web, es Stripe, y Wave puede conseguirte cualquier factura y añadirle los datos de tu empresa. Para la App Store o Google Play, el recibo viene de Apple o Google, y Wave no puede crear ni modificar esos recibos.
¿No sabes dónde pagaste? En app.wave.co, abre Settings ("Configuración") → Plan & billing ("Plan y facturación") y lee la línea Billed through… ("Facturado a través de…"). Consulta cómo gestionar tu suscripción.
Descargar una factura
Puedes acceder al mismo portal desde la app móvil de Wave (Manage on wave.co en la tarjeta del plan, en la parte superior de Settings) o desde la aplicación de escritorio de Wave (Settings → Account → Plan → Manage subscription).
Stripe también envía por correo un recibo de cada pago a la dirección de facturación de tu suscripción.
Añadir los datos de tu empresa o tu NIF
El proceso de pago web de Wave no pide un nombre de empresa, dirección ni identificación fiscal, así que las facturas empiezan mostrando solo tu correo electrónico. Para añadir esos datos, escribe a support@wave.co desde el correo con el que inicias sesión, e incluye:
- El nombre legal de tu organización
- Su dirección de facturación
- Tu NIF o identificación fiscal, si tienes uno
- Los números de factura que necesitas actualizar, si corresponde
El equipo de soporte añade los datos a tu perfil de facturación, y a partir de ese momento todas las facturas los mostrarán. Stripe no permite reescribir la sección "Bill to" ("Facturar a") de una factura ya emitida, así que en las facturas anteriores los datos se añaden como campos independientes y etiquetados.
Nunca recibiste el correo con el recibo
Stripe envía los recibos a la dirección de facturación de tu suscripción. Normalmente es el correo con el que iniciaste sesión al comprarla, así que puede ser una dirección antigua o una dirección de relé de Apple (…@privaterelay.appleid.com). Consulta direcciones de Apple Private Relay.
- Búscalo tú mismo: el portal de facturación (arriba) muestra todas las facturas, sin importar a qué correo se enviaron.
- Envía los próximos recibos a otra dirección: escribe a support@wave.co con la dirección que prefieras. Eso cambia a dónde van las facturas y los recibos, y nada más en tu cuenta.
Wave Teams y regalos
- Wave Teams: en la página Billing ("Facturación") de la consola del equipo, Invoices and payment method ("Facturas y método de pago") abre el portal de Stripe con todas las facturas del equipo. Consulta Wave Teams.
- Regalos: quien compra recibe de inmediato un correo con el recibo y el código de regalo. Consulta Regalar Wave.
Preguntas frecuentes
Probablemente iniciaste sesión en una cuenta de Wave distinta de la que realizó el pago. En la página Plan & billing de una cuenta gratuita, la opción Already subscribed on the web? Manage billing ("¿Ya tienes una suscripción en la web? Gestionar facturación") busca una suscripción web por correo electrónico. O escribe a support@wave.co con la dirección que aparece en el recibo.
Consulta cómo solicitar un reembolso.
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Cómo obtener un reembolso
Quién puede reembolsarte un cargo de Wave depende de dónde pagaste: Apple, Google Play o la web. Aquí te decimos a dónde acudir en cada caso, qué enviar y qué pasa con tu cuenta después.
Uso del plan familiar
Comparte una suscripción de Wave de la App Store con tu grupo familiar de Apple: todos obtienen Pro y cada uno conserva su propia biblioteca privada.