Terugbetaling aanvragen
Wie een betaling van Wave kan terugbetalen hangt af van waar je hebt betaald: Apple, Google Play of het web. Hier lees je waar je per situatie moet zijn, wat je moet opsturen en wat er daarna met je account gebeurt.
Wave AI wordt op drie plekken verkocht: de Apple App Store, Google Play en het web (via Stripe). Waar je hebt betaald, bepaalt wie je geld kan terugstorten. Apple handelt zijn eigen terugbetalingen af. Wave kan betalingen via Google Play en het web rechtstreeks terugbetalen.
Uitzoeken waar je hebt betaald
Open op app.wave.co Settings ("Instellingen") → Plan & billing ("Abonnement en facturering"). Op de abonnementskaart staat Billed through the Apple App Store, Billed through Google Play, of Billed on the web through Stripe.
Open op je telefoon Settings en kijk naar de knop op de abonnementskaart bovenaan: Manage in App Store, Manage in Google Play, of Manage on wave.co laat zien wie je factureert, en opent de juiste pagina. Zie je abonnement beheren voor meer informatie.
Terugbetaling aanvragen
Apple handelt elke terugbetaling via de App Store zelf af. Wave kan je Apple-betaalgegevens niet zien en kan ze niet terugbetalen. Vraag het aan bij Apple:
Apple's eigen handleiding neemt elke stap met je door: Request a refund for apps or content that you bought from Apple.
Wat er met je account gebeurt
- Je opnames blijven bewaard. Een terugbetaling verwijdert nooit je sessies, transcripten of samenvattingen.
- Als de terugbetaling ook het abonnement beëindigt, stopt Pro op dat account en ga je over naar het gratis plan. Wave werkt dit automatisch bij, dus je hoeft zelf niets te doen. Zie Wave-abonnementen en prijzen voor wat het gratis plan inhoudt.
- Opzeggen is geen terugbetaling. Opzeggen stopt de volgende verlenging, en je behoudt Pro tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Om geld terug te krijgen voor een betaling, vraag je een terugbetaling aan zoals hierboven beschreven.
Twee keer in rekening gebracht?
De meeste dubbele betalingen zijn twee abonnementen op hetzelfde account, meestal één via de App Store of Google Play en één via het web. Controleer Settings → Plan & billing op het web, en controleer vervolgens de abonnementen op je telefoon (Apple of Google Play).
Neem contact op met support met het e-mailadres waarmee je inlogt. Support kan een dubbel web- of Google Play-abonnement opzeggen en terugbetalen. Als het extra abonnement via Apple loopt, zeg het dan op bij je Apple-abonnementen en vraag de terugbetaling aan bij Apple zoals hierboven beschreven.
Veelgestelde vragen
Mogelijk heb je met een ander account betaald. Op het web heeft de pagina Plan & billing van een gratis account de optie Already subscribed on the web? Manage billing, waarmee je een webabonnement via e-mailadres kunt terugvinden. Als je hebt ingelogd met Apple en Hide My Email hebt gekozen, zijn je bonnen mogelijk naar een relay-adres gestuurd. Zie Apple Private Relay-adressen. Kun je het nog steeds niet vinden, stuur support dan de bon en het e-mailadres waarnaar deze is verstuurd.
Als een webverlenging mislukt, blijft Stripe het enkele dagen opnieuw proberen. Opzeggen in het factureringsportaal stopt toekomstige verlengingen, maar de onbetaalde verlenging blijft het opnieuw proberen. Neem contact op met support: zij kunnen het abonnement direct opzeggen en de onbetaalde factuur verwijderen, waardoor de pogingen en de mails stoppen.
Cadeaucodes worden behandeld in Wave cadeau geven. Voor een teamabonnement, zie Wave Teams, of neem contact op met support vanaf het e-mailadres waarmee het is gekocht.
Zie facturen en bonnen.
Was dit artikel nuttig?
Nog hulp nodig?
Je Wave-abonnement beheren
Bekijk je abonnement, wijzig het, zeg het op of herstel het — vanaf je telefoon, de webapp of desktop.
Facturen en bonnetjes
Download een factuur voor een Wave-abonnement, vind een bonnetje dat je nooit hebt ontvangen, of voeg je bedrijfsnaam, adres of btw-nummer toe aan je facturen.