Celular novo, sumiram todas as suas gravações?

Uma biblioteca vazia depois de trocar de celular quase sempre significa que você está numa conta diferente — veja como voltar para a conta certa.

Configurou um celular novo, abriu o Wave e não encontrou nada lá? Suas gravações quase certamente estão bem. Elas ficam na nuvem, vinculadas à sua conta, e uma biblioteca vazia quase sempre significa que o app está conectado a uma conta diferente — não que algo foi excluído.

Por que isso acontece

O Wave vincula sua biblioteca ao endereço de e-mail por trás do seu provedor de login. Se você entrar com um endereço que o Wave nunca viu antes, você ganha uma conta nova e vazia. Os culpados de sempre:

Você usou seu e-mail de trabalho antes e desta vez entrou com um pessoal (ou vice-versa).
Você tem várias contas do Google e o seletor escolheu a errada por padrão.
Você criou sua conta originalmente com o Facebook. Essa opção foi descontinuada, e a fusão automática de contas do Wave não cobre contas do Facebook. Entre com Google, Apple ou Microsoft — isso cria uma conta nova — e depois peça ao suporte para transferir suas gravações antigas.
Você entrou com a Apple e escolheu Hide My Email ("Ocultar Meu Email"), então o Wave recebeu um endereço de retransmissão privado em vez do seu endereço real. Veja o que é o Apple Private Relay.

Escolher um botão diferente geralmente não causa problema agora. Se você entrar com a Microsoft, mas sua conta foi criada com o Google, o Wave pede para você confirmar com o Google uma vez e então vincula as duas — mesma conta, mesmas gravações. A fusão cobre apenas Google, Apple e Microsoft, e exige que ambos os provedores repassem ao Wave o mesmo endereço de e-mail.

Volte para a conta certa

Abra Settings ("Configurações") no app.

Role até Danger Zone e toque em Sign Out.

Entre novamente, escolhendo o provedor e o endereço de e-mail que você usou originalmente.

Não tem certeza de qual foi? Verifique qual caixa de entrada recebeu seus e-mails de resumo do Wave, para qual endereço foram os recibos do Wave na App Store ou no Google Play, e em qual conta seus outros dispositivos ainda estão conectados. Você pode sair e entrar quantas vezes precisar; assim que acertar a conta certa, tudo reaparece.

Conta certa, ainda assim nada?

Dê um empurrãozinho no app: Settings, depois Help & Support, depois Restart App. O Wave recarrega e sincroniza novamente com a nuvem, o que resolve a maioria dos casos em que as sessões existem mas não estão sendo puxadas.

Se sua biblioteca está apenas parcialmente lá, confira Recently Deleted ("Excluídos Recentemente") — sessões excluídas ficam recuperáveis por 30 dias.

Gravações que nunca saíram do seu celular antigo

Uma gravação interrompida no meio do envio — uma falha, bateria descarregada, conexão perdida — fica no dispositivo até que possa terminar. Para verificar:

Vá em Settings, depois Help & Support, depois File Recovery Info.
Tudo o que for recuperável aparece listado. Toque no botão verde de atualizar em um arquivo para reenviá-lo.
Se aparecer All Clear! ("Tudo Certo!"), nada está travado.

A recuperação só funciona no dispositivo que contém o arquivo de áudio. Se uma gravação nunca foi enviada do seu celular antigo, não é possível recuperá-la a partir do novo — faça isso no celular antigo enquanto ainda o tiver. Mais detalhes em recuperação de arquivos.

Gravações feitas em um Apple Watch ou em um relógio Wear OS são enviadas através do celular pareado, então podem ficar esperando no relógio depois da troca de celular. Pareie o relógio novamente e toque em Settings, Capture Sources, Sync Watch Recordings.

Evite esse problema da próxima vez

Vá em Settings, depois Account, depois Login Methods e conecte todos os provedores que você possa vir a usar. Qualquer método conectado te leva de volta à mesma conta, então não existe botão errado para apertar no seu próximo celular. Veja métodos de login e usando o Wave em vários dispositivos.

Ainda com dúvidas?

Toque em Settings, depois Help & Support, depois Chat with Support. Nos diga o endereço de e-mail que você acha que é o da conta, e nós a localizaremos para você.