新しい携帯に変えたら録音が全部消えた?

機種変更後にライブラリが空になるのは、ほとんどの場合、別のアカウントでサインインしていることが原因です。正しいアカウントに戻る方法を解説します。

新しい携帯をセットアップしてWaveを開いたら、中身が何もなかった? その録音はほぼ確実に無事です。録音データはアカウントに紐づいたクラウド上に保存されており、ライブラリが空に見えるのはほとんどの場合、アプリが別のアカウントでサインインしているからで、何かが削除されたわけではありません。

なぜこうなるのか

Waveは、サインインに使ったプロバイダーの背後にあるメールアドレスにライブラリを紐づけています。Waveがまだ見たことのないアドレスでサインインすると、新規の空のアカウントが作成されてしまいます。よくある原因は次の通りです。

以前は仕事用のメールアドレスを使っていたのに、今回は個人用のアドレスでサインインした(またはその逆)。
Googleアカウントを複数持っていて、選択画面で意図しないアカウントが選ばれてしまった。
元々Facebookでサインアップしていた。この方法は廃止されており、Waveの自動アカウント統合の対象外です。Google、Apple、Microsoftのいずれかでサインインすると新規アカウントが作成されてしまうので、その後サポートに連絡して以前の録音を移行してもらってください。
Appleでサインインする際にHide My Email(「メールアドレスを非公開」)を選択したため、実際のアドレスではなくAppleのプライベートリレー用アドレスがWaveに渡された。詳しくはApple Private Relayとはをご覧ください。

今では、サインインに使うボタンを間違えてもたいてい問題ありません。たとえばMicrosoftでサインインしても、アカウントの作成元がGoogleだった場合、Waveは一度Googleでの確認を求めた上で両者を紐づけます。統合されるのは同一のアカウント、同一の録音データです。この統合機能はGoogle、Apple、Microsoftの3つのみに対応しており、両方のプロバイダーからWaveに同じメールアドレスが渡される必要があります。

正しいアカウントに戻るには

アプリのSettings(設定)を開きます。

Danger Zoneまでスクロールし、Sign Outをタップします。

再度サインインする際は、元々使っていたプロバイダーとメールアドレスの両方を選択してください。

どれを使っていたか分からない場合は、Waveの要約メールが届いていた受信箱、App StoreやGoogle Playでの購入履歴に記載されたメールアドレス、他のデバイスで現在サインインされているアカウントを確認してみてください。サインアウトとサインインは何度でも試せます。正しいアカウントに入った瞬間、すべてが元通り表示されます。

正しいアカウントなのに何も表示されない場合

アプリに少し刺激を与えてみましょう。Settings、次にHelp & Support、そしてRestart Appの順にタップします。Waveが再読み込みされ、クラウドと再同期することで、セッションは存在するのに表示されないケースの多くが解消されます。

ライブラリの内容が一部だけ足りない場合は、Recently Deleted(最近削除した項目)を確認してください。削除されたセッションは30日間復元可能な状態で保持されます。

古い携帯から一度も送信されていない録音

クラッシュ、バッテリー切れ、通信断など、アップロードの途中で中断された録音は、完了するまでその端末に残り続けます。確認方法は以下の通りです。

Settings、次にHelp & Support、そしてFile Recovery Infoの順に進みます。
復旧可能なファイルがあれば一覧表示されます。ファイルの緑色の更新ボタンをタップすると再アップロードされます。
All Clear! と表示されていれば、滞留しているファイルはありません。

復旧機能が使えるのは、音声ファイルが保存されている端末上でのみです。古い携帯からアップロードされないままの録音は、新しい携帯からは取り戻せません。古い携帯をまだ手元に持っているうちに、その端末上で対応してください。詳しくはファイルの復旧をご覧ください。

Apple WatchやWear OSのスマートウォッチで行った録音は、ペアリングされた携帯を経由してアップロードされるため、機種変更後は時計側に録音が残ったままになっていることがあります。時計を再度ペアリングし、Settings、Capture Sources、Sync Watch Recordingsの順にタップしてください。

次回からこの問題を起こさないために

Settings、次にAccount、そしてLogin Methodsの順に進み、利用する可能性のあるプロバイダーをすべて連携させておきましょう。連携済みのどの方法でサインインしても同じアカウントに入れるため、次に機種変更した際にボタンを間違える心配がなくなります。詳しくはログイン方法と複数デバイスでのWaveの利用をご覧ください。

それでも解決しない場合

Settings、次にHelp & Support、そしてChat with Supportの順にタップしてください。アカウントに紐づいていると思われるメールアドレスをお知らせいただければ、こちらで調査いたします。