Résoudre les problèmes de liens de partage

Ce que signifie chaque lien d'invitation et chaque e-mail d'invitation — expiré, désactivé, retiré, plus de place pour d'autres personnes, déjà invité, vérifiez votre e-mail — ainsi que les e-mails d'invitation manquants, les notifications d'ouverture manquantes, la mauvaise langue d'e-mail, les liens qui ouvrent votre navigateur au lieu de l'application, et un onglet Ask Wave manquant.

Les liens d'invitation (app.wave.co/i/…) échouent avec une courte phrase qui indique exactement ce qui n'a pas fonctionné. Voici chacune d'elles, et ce qu'il faut faire ensuite.

Le texte varie légèrement entre l'application mobile, le web et l'application de bureau Wave. Sur le web, vous voyez un court titre suivi d'une phrase, par exemple This link has expired ("Ce lien a expiré") avec « Demandez à la personne qui l'a partagé de vous en envoyer un nouveau. » Le sens est le même partout.

« This link is no longer active » ("Ce lien n'est plus actif")

C'est ce qu'affiche un navigateur lorsque vous ouvrez un lien d'invitation qui n'est plus utilisable. Cela recouvre plusieurs des raisons ci-dessous : un lien tronqué, réinitialisé, annulé, expiré, ou une session complète. La page ne précise pas laquelle, volontairement.

Demandez à la personne qui l'a partagé de vous envoyer un nouveau lien. Si vous aviez déjà accès à la session, elle se trouve toujours dans votre liste Shared with me ("Partagé avec moi") ; ouvrez-la depuis là.

Le lien ne correspond à aucune invitation. C'est presque toujours parce qu'il a été tronqué — copié depuis un message qui l'a coupé en plusieurs lignes, ou collé sans ses derniers caractères.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le lien, et ouvrez-le directement plutôt que de le retaper.

Le propriétaire a utilisé Reset link ("Réinitialiser le lien") sur cette session, ce qui retire tous les liens qu'il avait envoyés — y compris ceux des e-mails d'invitation. Toute personne ayant déjà ouvert l'ancien lien conserve son accès ; seul le lien lui-même est mort.

Vous verrez aussi ce message sur un e-mail d'invitation que le propriétaire a annulé, ou qu'il a renvoyé depuis — seul l'e-mail d'invitation le plus récent fonctionne.

Demandez-leur le nouveau lien, ou ouvrez l'e-mail d'invitation le plus récent.

Les liens d'invitation durent 30 jours à partir du moment où ils sont créés, et les e-mails d'invitation 30 jours à partir de leur envoi. Celui-ci est plus ancien que ça.

Demandez un nouveau lien. Si vous aviez accédé à la session avant l'expiration du lien, vous n'avez pas besoin d'un nouveau lien du tout — elle se trouve toujours dans votre liste Shared with me ("Partagé avec moi").

« The owner removed your access to this session. » ("Le propriétaire a retiré votre accès à cette session.")

Le propriétaire vous a retiré de la liste People with access ("Personnes ayant accès") pour cette session. Un ancien lien ne peut pas vous redonner accès.

Seul le propriétaire peut le restaurer, en vous envoyant un nouveau lien d'invitation.

« This session is no longer available. » ("Cette session n'est plus disponible.")

Le propriétaire a supprimé la session, donc il n'y a rien à ouvrir. S'il l'a supprimée par erreur, il peut la restaurer depuis Recently Deleted ("Récemment supprimés") dans les 30 jours, et votre accès revient avec elle.

« You no longer have access to this session. » ("Vous n'avez plus accès à cette session.")

Vous ouvrez une session déjà présente dans votre liste, mais le droit d'accès sous-jacent a disparu — généralement à cause d'un retrait ou d'une suppression survenue pendant que vous aviez la page ouverte. Retournez à Shared with me ; la ligne disparaît d'elle-même.

« This session already has as many viewers as it can hold. » ("Cette session a déjà atteint son nombre maximal de personnes.")

La session compte déjà autant de personnes que Wave l'autorise : 250. Le propriétaire doit retirer quelqu'un de People with access avant qu'une autre personne puisse rejoindre.

Vous êtes déconnecté, ou connecté uniquement en tant qu'invité. Les sessions partagées sont liées à un véritable compte. Connectez-vous ou créez-en un — c'est gratuit — et rouvrez le lien.

« Too many attempts. Try again in a little while. » ("Trop de tentatives. Réessayez dans un moment.")

Wave limite le nombre de liens qu'un compte peut ouvrir ou créer par heure, ainsi que le nombre d'e-mails d'invitation qu'il peut envoyer :

Limite	Quantité
E-mails d'invitation par compte	200 adresses par heure, 1 000 par jour
E-mails vers une même adresse	10 par jour, toutes sessions confondues
Renvoi à une invitation en attente	Une fois par heure
Adresses par envoi	10

Attendez une heure et réessayez. Si vous atteignez une limite quotidienne d'e-mails d'invitation, vous pouvez toujours copier le lien d'invitation et l'envoyer vous-même.

« That link timed out before you signed in. Open it again. » ("Ce lien a expiré avant que vous vous connectiez. Rouvrez-le.")

L'application de bureau conserve une invitation pendant une heure le temps que vous vous connectiez. Cette heure est écoulée. Rouvrez le lien maintenant que vous êtes connecté.

Envoyer des e-mails d'invitation

Ces messages apparaissent du côté du propriétaire, après l'envoi d'invitations depuis Invite by email ("Inviter par e-mail") sous Who can see this ("Qui peut voir ceci"). Wave envoie aux autres adresses et vous indique lesquelles ont été ignorées.

« Verify the email on your Wave account to send invites. » ("Vérifiez l'e-mail de votre compte Wave pour envoyer des invitations.")

Wave n'envoie des invitations qu'au nom d'un compte dont l'e-mail de connexion est vérifié. Si vous vous connectez avec Google, Apple ou Microsoft, il est vérifié automatiquement. Si vous vous êtes inscrit avec un e-mail et un mot de passe, vérifiez cette adresse, puis réessayez. En attendant, vous pouvez toujours copier le lien d'invitation et l'envoyer vous-même.

« That's your own address » ("C'est votre propre adresse")

Vous ne pouvez pas vous inviter vous-même. La session est déjà à vous.

« email already has access » ("email a déjà accès")

Cette personne a déjà ouvert la session. Elle la trouvera sous Shared with me — rien de plus à envoyer.

« email was already invited in the last hour » / « Already sent in the last hour » ("email a déjà été invité dans la dernière heure" / "Déjà envoyé dans la dernière heure")

Wave envoie au maximum une invitation à la même adresse pour une session donnée, par heure. C'est le texte affiché sur iPhone et Android. Sur le web et dans l'application de bureau Wave, le message indique « email was already invited today » ("email a déjà été invité aujourd'hui") ou « Already sent today » ("Déjà envoyé aujourd'hui"), mais le délai d'attente reste d'une heure. Vérifiez People with access : l'invitation y est listée comme en attente, donc elle a bien été envoyée. Essayez Resend ("Renvoyer") après une heure, ou copiez le lien d'invitation et envoyez-le vous-même en attendant.

« Not a valid address » ("Adresse non valide")

L'adresse contient une faute de frappe ou est incomplète. Supprimez la puce et retapez-la.

« Couldn't send to email. Try again. » ("Impossible d'envoyer à email. Réessayez.")

Cet e-mail-là n'est pas parti, et l'invitation correspondante a été retirée. Renvoyez à cette adresse dans un instant.

« You can invite up to 10 people at a time » ("Vous pouvez inviter jusqu'à 10 personnes à la fois")

Chaque envoi accepte jusqu'à 10 adresses. Envoyez les 10 premières, puis ajoutez le reste.

« Couldn't cancel the invite. Try again. » ("Impossible d'annuler l'invitation. Réessayez.")

L'annulation d'une invitation en attente n'a pas abouti. Réessayez dans un instant. Si l'adresse n'apparaît plus comme en attente, la personne vient peut-être de l'ouvrir. Cherchez-la sous People with access.

L'e-mail d'invitation n'est jamais arrivé

Regardez dans les spams, les indésirables, ou l'onglet Promotions. L'e-mail provient de « Nom du propriétaire via Wave » à l'adresse support@wave.co, avec l'objet Nom du propriétaire a partagé « titre » avec vous sur Wave.

Propriétaire : vérifiez People with access. Si l'adresse y figure comme invitation en attente (Pending ("En attente") sur iPhone et Android), Wave a bien envoyé l'e-mail. Vérifiez au passage l'orthographe de l'adresse.

Propriétaire : renvoyez. Resend fonctionne une fois par heure et par adresse. Le nouvel e-mail remplace l'ancien — seul le lien du dernier e-mail fonctionne.

Ou passez outre l'e-mail. Copiez le lien d'invitation et envoyez-le par message, par chat, ou par votre propre e-mail. Il donne le même accès.

Répondre à l'e-mail d'invitation envoie la réponse au propriétaire, pas à Wave.

L'e-mail d'invitation est arrivé dans la mauvaise langue

Wave choisit automatiquement la langue de chaque e-mail d'invitation :

Si la personne utilise déjà Wave, l'e-mail est dans la langue qu'elle utilise sur Wave.
Si elle n'utilise pas encore Wave, l'e-mail est dans la langue de l'application Wave de l'expéditeur.

Donc pour changer la langue pour quelqu'un qui découvre Wave, l'expéditeur doit changer la langue de sa propre application avant d'envoyer.

Je n'ai pas reçu de notification quand quelqu'un a ouvert ma session

Wave vous prévient une fois — par notification push si votre téléphone est configuré pour les notifications Wave, sinon par un e-mail de « Josh from Wave ». Wave reste volontairement silencieux dans les cas suivants :

Quelqu'un d'autre a déjà déclenché une notification pour cette session dans les dernières 24 heures. Wave envoie au maximum une notification par session et par jour, donc un lien partagé avec un groupe produit une seule notification, pas une par personne.
Vous avez déjà reçu 5 notifications aujourd'hui, toutes sessions confondues.
La personne l'avait déjà ouverte auparavant. Seule la première fois qu'une personne obtient l'accès compte ; les consultations répétées ne déclenchent jamais de notification.
Vous vous êtes désabonné des e-mails Wave et votre téléphone n'est pas configuré pour les notifications push Wave, donc il n'y a nulle part où l'envoyer.

Dans tous les cas, ouvrez la fenêtre de partage de la session : People with access liste toujours toutes les personnes ayant accès.

Le lien a ouvert mon navigateur au lieu de l'application Wave

Ce n'est pas un bug, et la page du navigateur fonctionne — connectez-vous là et lisez la session sur app.wave.co. Si vous préférez être dans l'application :

Appuyez sur Open in Wave ("Ouvrir dans Wave") sur la page. Cela transfère vers l'application.
Vérifiez que votre application est en version Wave 4.0.0 ou ultérieure. Les anciennes versions ne gèrent pas du tout les invitations, donc les liens aboutissent toujours dans le navigateur.

Un lien ne bascule vers l'application que lorsque vous le touchez depuis une autre application — Messages, Mail, Slack, une invitation de calendrier. Tapé ou collé dans la barre d'adresse du navigateur, il reste dans le navigateur, tout comme un lien que vous touchez sur une page déjà ouverte sur app.wave.co. Une fois que vous avez choisi « Open in Safari » pour l'un de ces liens, ce téléphone a tendance à continuer de le faire.

Je ne vois pas « Who can see this » ou « Invite by email »

La section Who can see this, avec le lien d'invitation et Invite by email, se trouve dans toute fenêtre de partage sur :

iPhone et Android — Wave 4.0.0 ou ultérieure (Invite by email : 4.0.3 ou ultérieure)
Web — app.wave.co, rien à mettre à jour
Mac, Windows et Linux — Wave 2.2.3 ou ultérieure (Invite by email : 2.2.4 ou ultérieure)

Dans les anciennes versions, la section s'appelle Share with a Wave user ("Partager avec un utilisateur Wave"). Si vous êtes en dessous de ces versions, mettez à jour l'application. Les anciennes versions permettent toujours le partage par lien — copiez le lien d'invitation et envoyez-le vous-même. Sur ordinateur, Wave 2.2.2 et les versions antérieures n'ont pas de section de partage et ne comprennent pas les liens d'invitation ; utilisez app.wave.co en attendant.

Je ne vois pas Ask Wave sur une session partagée avec moi

L'onglet Ask Wave (Ask dans les applications mobile et de bureau) se trouve à côté de Summary, Transcript et Action items sur une session partagée. S'il n'y est pas :

Vérifiez la version de votre application. Il faut Wave 4.0.3 ou ultérieure sur iPhone et Android, ou Wave 2.2.4 ou ultérieure sur Mac, Windows et Linux. Sur app.wave.co, rien à mettre à jour. En attendant de mettre à jour, ouvrez la même session sur app.wave.co.
Vous avez perdu l'accès. Si le propriétaire vous a retiré ou a supprimé la session, l'onglet disparaît avec le reste de la session et votre conversation à son sujet est supprimée. Vous verrez l'un des messages ci-dessus.

Si l'onglet est présent mais que Wave indique que la session est en cours de traitement, attendez que l'enregistrement du propriétaire se termine et redemandez. Si le propriétaire n'a partagé que le résumé, Wave répond à partir du résumé et il n'y a pas de moments précis vers lesquels naviguer. Si Wave indique que vous avez posé beaucoup de questions en peu de temps, vous avez atteint la limite d'usage raisonnable — 10 questions par minute, 200 par jour — donc patientez un instant. Consultez Ask Wave About a Session Shared with You.

La personne avec qui j'ai partagé ne voit rien

Vérifiez d'abord les cas évidents :

Ouvrez la fenêtre de partage de la session et regardez People with access. Si la personne n'y figure pas, elle n'a jamais terminé de récupérer le lien — elle a peut-être fermé la page de connexion. Si vous lui avez envoyé un e-mail et qu'elle figure toujours comme invitation en attente, elle ne l'a pas encore ouvert (voir L'e-mail d'invitation n'est jamais arrivé).

Vérifiez qu'elle s'est connectée au compte attendu. Une invitation récupérée appartient au compte connecté au moment où le lien a été ouvert.

Si vous avez utilisé Reset link après l'avoir envoyé, le lien que vous avez envoyé est mort. Envoyez-lui le nouveau.

Si vous l'aviez retirée plus tôt, envoyez un tout nouveau lien — cela lui redonne accès.