¿Teléfono nuevo y perdiste todas tus grabaciones?

Una biblioteca vacía después de cambiar de teléfono casi siempre significa que iniciaste sesión en una cuenta distinta — aquí te explicamos cómo volver a la correcta.

¿Configuraste un teléfono nuevo, abriste Wave y no encontraste nada? Tus grabaciones casi con toda seguridad están bien. Viven en la nube, vinculadas a tu cuenta, y una biblioteca vacía casi siempre significa que la app tiene la sesión iniciada en una cuenta distinta, no que se haya borrado algo.

Por qué pasa esto

Wave vincula tu biblioteca a la dirección de correo detrás de tu proveedor de inicio de sesión. Si inicias sesión con una dirección que Wave no había visto antes, obtienes una cuenta nueva y vacía. Los culpables habituales:

Antes usaste tu correo del trabajo y esta vez iniciaste sesión con uno personal (o al revés).
Tienes varias cuentas de Google y el selector eligió la equivocada por defecto.
Te registraste originalmente con Facebook. Esa opción ya no está disponible, y la fusión automática de cuentas de Wave no cubre las cuentas de Facebook. Inicia sesión con Google, Apple o Microsoft (esto crea una cuenta nueva) y luego pide al equipo de soporte que traslade tus grabaciones antiguas.
Iniciaste sesión con Apple y elegiste Hide My Email ("Ocultar mi correo electrónico"), así que Wave recibió una dirección de retransmisión privada en lugar de tu correo real. Consulta qué es Apple Private Relay.

Elegir un botón distinto ahora suele ser inofensivo. Si inicias sesión con Microsoft pero tu cuenta se creó con Google, Wave te pide que confirmes una vez con Google y luego vincula ambas: misma cuenta, mismas grabaciones. La fusión solo cubre Google, Apple y Microsoft, y requiere que ambos proveedores entreguen a Wave la misma dirección de correo.

Vuelve a la cuenta correcta

Abre Settings ("Configuración") en la app.

Desplázate hasta Danger Zone ("Zona de peligro") y toca Sign Out ("Cerrar sesión").

Inicia sesión de nuevo, elige el proveedor y la dirección de correo que usaste originalmente.

¿No estás seguro de cuál fue? Revisa qué bandeja de entrada recibió tus correos de resumen de Wave, a qué dirección llegaron tus recibos de Wave en la App Store o Google Play, y en qué cuenta siguen conectados tus otros dispositivos. Puedes cerrar e iniciar sesión tantas veces como necesites; en el momento en que entres a la cuenta correcta, todo reaparecerá.

¿Cuenta correcta y sigue sin aparecer nada?

Dale un empujón a la app: Settings, luego Help & Support ("Ayuda y soporte"), luego Restart App ("Reiniciar app"). Wave se recarga y vuelve a sincronizar desde la nube, lo que resuelve la mayoría de los casos en los que existen sesiones pero no se están cargando los datos.

Si tu biblioteca solo está parcialmente completa, revisa Recently Deleted ("Eliminados recientemente"): las sesiones eliminadas se pueden recuperar durante 30 días.

Grabaciones que nunca salieron de tu teléfono anterior

Una grabación que se interrumpió a mitad de la subida —por un cierre inesperado, batería agotada o pérdida de conexión— se queda en el dispositivo hasta poder completarse. Para revisarlo:

Ve a Settings, luego Help & Support, luego File Recovery Info ("Info. de recuperación de archivos").
Ahí se muestra todo lo que se puede recuperar. Toca el botón verde de actualizar en un archivo para volver a subirlo.
Si ves All Clear! ("¡Todo en orden!"), no hay nada pendiente.

La recuperación solo funciona en el dispositivo que tiene el archivo de audio. Si una grabación nunca se subió desde tu teléfono anterior, no se puede recuperar desde el nuevo; hazlo en el teléfono anterior mientras aún lo tengas. Más detalles en recuperación de archivos.

Las grabaciones hechas en un Apple Watch o un reloj Wear OS se suben a través del teléfono vinculado, así que pueden quedar esperando en el reloj después de cambiar de teléfono. Vuelve a vincular el reloj y luego toca Settings, Capture Sources ("Fuentes de captura"), Sync Watch Recordings ("Sincronizar grabaciones del reloj").

Evita que vuelva a pasar

Ve a Settings, luego Account ("Cuenta"), luego Login Methods ("Métodos de inicio de sesión") y conecta todos los proveedores que podrías usar. Cualquier método conectado te lleva a la misma cuenta, así que no habrá botón equivocado la próxima vez que cambies de teléfono. Consulta métodos de inicio de sesión y usar Wave en varios dispositivos.

¿Sigues atascado?

Toca Settings, luego Help & Support, luego Chat with Support ("Chatear con soporte"). Dinos la dirección de correo con la que crees que está registrada la cuenta, y la localizaremos.