Quand un enregistrement ne démarre pas

Résolvez « Impossible de démarrer l'enregistrement » — généralement un appel téléphonique ou une autre application qui monopolise le micro.

Une seule application peut utiliser votre micro à la fois. Quand une autre application l'occupe déjà — un appel en cours, un assistant vocal, un autre enregistreur — Wave ne peut pas démarrer, et vous indique pourquoi plutôt que d'échouer silencieusement.

« Impossible de démarrer l'enregistrement »

Vous verrez l'un des deux messages suivants sur l'écran d'enregistrement.

Un appel téléphonique ou une autre application utilise votre micro. Raccrochez (ou fermez l'autre application), puis appuyez sur Try Again ("Réessayer").

Le micro est monopolisé par une application prioritaire. C'est presque toujours un appel en cours (y compris FaceTime et WhatsApp), Siri ou Google Assistant, ou une autre application d'enregistrement encore active.

Une autre application utilise peut-être votre micro ou vos haut-parleurs. Fermez la musique, les podcasts ou d'autres applications audio, puis réessayez.

Wave n'a pas pu prendre le contrôle de l'audio de l'appareil. Les applications de lecture en sont généralement la cause, et ce message disparaît souvent tout seul quelques secondes plus tard — Wave réessaie déjà plusieurs fois en interne avant d'afficher l'erreur.

Sous chaque message, vous verrez Need help with your wave? ("Besoin d'aide avec votre wave ?") avec deux raccourcis, Learn how to record phone calls ("Découvrir comment enregistrer des appels téléphoniques") et Learn how to record online meetings ("Découvrir comment enregistrer des réunions en ligne"), car ce sont les deux cas où la solution n'est pas de « fermer l'autre application » mais d'« utiliser un autre mode de capture ».

Que faire

Raccrochez, ou fermez l'application qui utilise l'audio — musique, podcast, autre enregistreur vocal, appel vidéo.

Appuyez sur Try Again ("Réessayer"). Le bouton est brièvement désactivé et affiche Waiting... ("En attente...") pendant quelques secondes après chaque tentative, laissez-lui un moment.

Toujours bloqué ? Fermez complètement Wave, rouvrez-le, puis réessayez une fois de plus.

Si le titre affiche plutôt Oops! Something went wrong. ("Oups ! Une erreur s'est produite."), l'échec n'était pas dû à un conflit audio. Redémarrez l'application (Settings → Help & Support → Restart App) et réessayez ; si le problème persiste, contactez le support depuis Settings → Help & Support → Chat with Support.

Enregistrer un appel ou une réunion

Si vous essayez d'enregistrer un appel téléphonique en direct en lançant un enregistrement à côté de celui-ci, c'est justement ce que l'erreur signale : l'appel monopolise le micro. Wave dispose de modes dédiés pour les deux cas.

Appels téléphoniques — passez ou intégrez l'appel via Wave lui-même. Voir Enregistrer des appels téléphoniques avec Wave.
Réunions en ligne — faites entrer Wave dans la réunion, ou capturez-la sur votre ordinateur plutôt que sur votre téléphone. Voir Le guide ultime pour enregistrer des réunions avec Wave et Wave Desktop.

Autorisation du micro

La première fois que vous enregistrez, Wave demande l'accès au micro. Si vous l'avez refusé, appuyer sur Record affiche une alerte Microphone Permission ("Autorisation du micro") : « Microphone access is required to record audio. Please grant permission in the app settings. » (« L'accès au micro est nécessaire pour enregistrer l'audio. Veuillez autoriser l'accès dans les réglages de l'application. ») Appuyez sur Open Settings ("Ouvrir les réglages") et activez le micro pour Wave, puis revenez enregistrer.

Autres raisons pour lesquelles Record ne fait pas ce que vous attendez

L'écran de mise à niveau s'ouvre à la place. L'enregistrement dépend de votre forfait. Si vos minutes gratuites sont épuisées, le bouton Record, le widget et le menu d'enregistrement ouvrent tous l'écran de mise à niveau. Voir Forfaits et tarifs de Wave.
Vous retombez sur un enregistrement existant. Si un enregistrement est déjà en cours, appuyer sur Record vous y ramène au lieu d'en démarrer un second. Terminez d'abord cette session.

Sur Wave Desktop

Desktop n'entre pas en concurrence avec les appels téléphoniques pour le micro, donc l'échec se manifeste différemment : au lieu d'une erreur, vous n'obtenez aucune source audio.

Ouvrez Settings → Audio. Si vous voyez « No audio sources detected. Grant microphone permission below. » (« Aucune source audio détectée. Autorisez l'accès au micro ci-dessous. »), cliquez sur Check Permissions ("Vérifier les autorisations") et autorisez l'accès au micro, puis cliquez sur Refresh Sources ("Actualiser les sources"). Sur macOS, la capture de l'audio de votre ordinateur nécessite également l'autorisation d'enregistrement d'écran — « System audio requires screen recording permission on macOS » (« L'audio système nécessite l'autorisation d'enregistrement d'écran sur macOS »). Guide complet dans Configuration audio sur Desktop.

Si un enregistrement démarre mais que rien n'est capturé, consultez Gérer les interruptions audio pendant les enregistrements.