Quand un enregistrement ne démarre pas

Résoudre « Impossible de démarrer l'enregistrement » — généralement un appel téléphonique ou une autre application qui occupe le microphone.

Une seule application peut occuper votre microphone à la fois. Quand une autre l'utilise déjà — un appel en cours, un assistant vocal, un autre enregistreur — Wave ne peut pas démarrer, et vous indique pourquoi plutôt que d'échouer silencieusement.

« Impossible de démarrer l'enregistrement »

Vous verrez l'un des deux messages suivants sur l'écran d'enregistrement.

A phone call or another app is using your microphone. End the call (or close the other app), then tap Try Again. (« Un appel ou une autre application utilise votre microphone. Terminez l'appel (ou fermez l'autre application), puis appuyez sur Try Again. »)

Le microphone est occupé par une application prioritaire. C'est presque toujours un appel en cours (y compris FaceTime et WhatsApp), Siri ou Google Assistant, ou une autre application d'enregistrement encore active.

Another app may be using your microphone or speaker. Close music, podcasts, or other audio apps, then try again. (« Une autre application utilise peut-être votre microphone ou votre haut-parleur. Fermez la musique, les podcasts ou d'autres applications audio, puis réessayez. »)

Wave n'a pas pu prendre le contrôle de l'audio de l'appareil. Les applications de lecture audio en sont généralement la cause, et cela se résout souvent tout seul l'instant suivant — Wave réessaie déjà plusieurs fois en interne avant d'afficher l'erreur.

Sous chacun de ces messages, vous verrez Need help with your wave? (« Besoin d'aide avec votre wave ? ») avec deux raccourcis, Learn how to record phone calls et Learn how to record online meetings, car ce sont les deux situations où la solution n'est pas de « fermer l'autre application » mais d'« utiliser un autre mode de capture ».

Que faire

Terminez l'appel, ou fermez l'application qui utilise l'audio — musique, podcast, autre enregistreur vocal, appel vidéo.

Appuyez sur Try Again (« Réessayer »). Le bouton est brièvement désactivé et affiche Waiting... (« En attente... ») pendant quelques secondes après chaque tentative, laissez-lui un instant.

Toujours bloqué ? Fermez complètement Wave et rouvrez-le, puis réessayez.

Si le titre affiche Oops! Something went wrong. (« Oups ! Un problème est survenu. ») à la place, l'échec n'était pas dû à un conflit audio. Redémarrez l'application (Settings → Help & Support → Restart App) et réessayez ; si le problème persiste, contactez le support via Settings → Help & Support → Chat with Support.

Enregistrer un appel ou une réunion

Si vous essayez d'enregistrer un appel téléphonique en direct en lançant simplement un enregistrement à côté, c'est exactement ce que signale l'erreur : l'appel occupe le microphone. Wave dispose de modes spécifiques pour ces deux cas.

Appels téléphoniques — passez ou faites transiter l'appel via Wave lui-même. Voir Enregistrer des appels téléphoniques avec Wave.
Réunions en ligne — faites entrer Wave dans la réunion, ou capturez-la depuis votre ordinateur plutôt que depuis votre téléphone. Voir Le guide ultime pour enregistrer des réunions avec Wave et l'application de bureau Wave.

Autorisation du microphone

La première fois que vous enregistrez, Wave demande l'accès au microphone. Si vous l'avez refusé, appuyer sur Record affiche une alerte Microphone Permission : « Microphone access is required to record audio. Please grant permission in the app settings. » (« L'accès au microphone est requis pour enregistrer l'audio. Veuillez accorder l'autorisation dans les paramètres de l'application. ») Appuyez sur Open Settings et activez le microphone pour Wave, puis revenez enregistrer.

Autres raisons pour lesquelles Record ne fait pas ce que vous attendez

L'écran de mise à niveau s'ouvre à la place. L'enregistrement est limité selon votre forfait. Si vos minutes gratuites sont épuisées, le bouton Record, le widget et le menu d'enregistrement ouvrent tous l'écran de mise à niveau. Voir Forfaits et tarifs Wave.
Vous retombez sur un enregistrement existant. Si un enregistrement est déjà en cours, appuyer sur Record vous y ramène plutôt que d'en démarrer un second. Terminez d'abord cette session.

Dans l'application de bureau Wave

L'application de bureau ne rivalise pas avec les appels téléphoniques pour le microphone, donc l'échec se manifeste différemment : au lieu d'une erreur, vous n'obtenez aucune source audio.

Ouvrez Settings → Audio. Si vous voyez « No audio sources detected. Grant microphone permission below. » (« Aucune source audio détectée. Accordez l'autorisation du microphone ci-dessous. »), cliquez sur Check Permissions et autorisez l'accès au microphone, puis cliquez sur Refresh Sources. Sur macOS, la capture de l'audio de votre ordinateur nécessite également l'autorisation d'enregistrement d'écran — « System audio requires screen recording permission on macOS » (« L'audio système nécessite l'autorisation d'enregistrement d'écran sur macOS »). Sur Linux, votre bureau peut afficher un sélecteur d'écran au démarrage de l'audio système ; partagez n'importe quel écran pour que Wave puisse capturer l'audio. Guide complet dans Configuration audio sur ordinateur.

Si un enregistrement démarre mais que rien n'est capturé, voir Gérer les interruptions audio pendant les enregistrements.