Nouveau téléphone, tous vos enregistrements ont disparu ?

Une bibliothèque vide après un changement de téléphone signifie presque toujours que vous êtes connecté à un autre compte — voici comment retrouver le bon.

Vous venez de configurer un nouveau téléphone, avez ouvert Wave, et n'y avez rien trouvé ? Vos enregistrements vont presque certainement bien. Ils se trouvent dans le cloud, rattachés à votre compte, et une bibliothèque vide signifie presque toujours que l'application est connectée à un compte différent — pas que quoi que ce soit ait été supprimé.

Pourquoi ça arrive

Wave rattache votre bibliothèque à l'adresse e-mail associée à votre fournisseur de connexion. Si vous vous connectez avec une adresse que Wave n'a jamais vue, vous obtenez un nouveau compte, vide. Les causes habituelles :

Vous utilisiez auparavant votre e-mail professionnel et vous êtes connecté cette fois avec votre e-mail personnel (ou l'inverse).
Vous avez plusieurs comptes Google et le sélecteur a choisi le mauvais par défaut.
Vous vous étiez inscrit à l'origine avec Facebook. Cette option a été retirée, et la fusion automatique de comptes de Wave ne couvre pas les comptes Facebook. Connectez-vous avec Google, Apple ou Microsoft — cela crée un nouveau compte — puis demandez au support de transférer vos anciens enregistrements.
Vous vous êtes connecté avec Apple en choisissant Hide My Email ("Masquer mon e-mail"), si bien que Wave a reçu une adresse de relais privée au lieu de votre véritable adresse. Voir qu'est-ce qu'Apple Private Relay.

Choisir un bouton différent est généralement sans danger désormais. Si vous vous connectez avec Microsoft mais que votre compte a été créé avec Google, Wave vous demande de confirmer une fois avec Google, puis relie les deux — même compte, mêmes enregistrements. Cette fusion ne couvre que Google, Apple et Microsoft, et nécessite que les deux fournisseurs transmettent à Wave la même adresse e-mail.

Retrouver le bon compte

Ouvrez Settings ("Paramètres") dans l'application.

Faites défiler jusqu'à Danger Zone ("Zone de danger") et appuyez sur Sign Out ("Se déconnecter").

Reconnectez-vous en choisissant le fournisseur et l'adresse e-mail que vous utilisiez à l'origine.

Vous ne savez plus lequel c'était ? Vérifiez quelle boîte de réception a reçu vos e-mails de résumé Wave, quelle adresse a reçu vos reçus Wave sur l'App Store ou Google Play, et quel compte vos autres appareils utilisent encore. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter autant de fois que nécessaire ; dès que vous tombez sur le bon compte, tout réapparaît.

Bon compte, toujours rien ?

Donnez un coup de pouce à l'application : Settings, puis Help & Support ("Aide et assistance"), puis Restart App ("Redémarrer l'application"). Wave se recharge et se resynchronise avec le cloud, ce qui règle la plupart des cas où des sessions existent mais ne s'affichent pas.

Si votre bibliothèque n'est que partiellement là, vérifiez Recently Deleted ("Récemment supprimés") — les sessions supprimées restent récupérables pendant 30 jours.

Enregistrements restés bloqués sur votre ancien téléphone

Un enregistrement interrompu en pleine transmission — plantage, batterie à plat, connexion perdue — reste sur l'appareil jusqu'à ce qu'il puisse se terminer. Pour vérifier :

Allez dans Settings, puis Help & Support, puis File Recovery Info ("Infos de récupération de fichiers").
Tout ce qui est récupérable est listé. Appuyez sur le bouton d'actualisation vert d'un fichier pour le renvoyer.
Si vous voyez All Clear! ("Tout est en ordre !"), rien n'est bloqué.

La récupération ne fonctionne que sur l'appareil qui détient le fichier audio. Si un enregistrement n'a jamais été transmis depuis votre ancien téléphone, il ne peut pas être récupéré depuis le nouveau — faites cette vérification sur l'ancien téléphone tant que vous l'avez encore. Plus de détails dans récupération de fichiers.

Les enregistrements effectués sur une Apple Watch ou une montre Wear OS sont transmis via le téléphone associé, ils peuvent donc rester en attente sur la montre après un changement de téléphone. Réassociez la montre, puis appuyez sur Settings, Capture Sources ("Sources de capture"), Sync Watch Recordings ("Synchroniser les enregistrements de la montre").

Pour que ça ne se reproduise plus

Allez dans Settings, puis Account ("Compte"), puis Login Methods ("Méthodes de connexion") et connectez tous les fournisseurs que vous pourriez utiliser. Toute méthode connectée vous mène au même compte, donc il n'y a plus de mauvais bouton à presser sur votre prochain téléphone. Voir méthodes de connexion et utiliser Wave sur plusieurs appareils.

Toujours bloqué ?

Appuyez sur Settings, puis Help & Support, puis Chat with Support ("Discuter avec le support"). Indiquez-nous l'adresse e-mail sous laquelle vous pensez que le compte est enregistré, et nous le retrouverons.