Nieuwe telefoon, alle opnames kwijt?

Een lege bibliotheek na een telefoonwissel betekent bijna altijd dat je bent ingelogd op een ander account — zo kom je weer bij het juiste account terecht.

Nieuwe telefoon ingesteld, Wave geopend en niets aangetroffen? Je opnames zijn vrijwel zeker in orde. Ze staan in de cloud, gekoppeld aan je account, en een lege bibliotheek betekent bijna altijd dat de app is ingelogd op een ander account — niet dat er iets verwijderd is.

Waarom dit gebeurt

Wave koppelt je bibliotheek aan het e-mailadres achter je inlogmethode. Log je in met een adres dat Wave nog niet kent, dan krijg je een gloednieuw, leeg account. De gebruikelijke boosdoeners:

Je gebruikte eerder je werk-e-mailadres en logt deze keer in met een privéadres (of andersom).
Je hebt meerdere Google-accounts en de kiezer koos standaard het verkeerde.
Je hebt je oorspronkelijk aangemeld met Facebook. Die optie is uitgefaseerd en Wave's automatische accountsamenvoeging geldt niet voor Facebook-accounts. Log in met Google, Apple of Microsoft — dat start een nieuw account — en vraag support daarna om je oude opnames over te zetten.
Je logde in met Apple en koos Hide My Email ("E-mail verbergen"), waardoor Wave een privé-relayadres kreeg in plaats van je echte adres. Zie wat is Apple Private Relay.

Een andere knop kiezen is tegenwoordig meestal geen probleem. Log je in met Microsoft terwijl je account is aangemaakt met Google, dan vraagt Wave je eenmalig om te bevestigen met Google en koppelt daarna de twee — hetzelfde account, dezelfde opnames. De samenvoeging geldt alleen voor Google, Apple en Microsoft, en vereist dat beide providers hetzelfde e-mailadres aan Wave doorgeven.

Terug naar het juiste account

Open Settings ("Instellingen") in de app.

Scroll naar Danger Zone ("Gevarenzone") en tik op Sign Out ("Uitloggen").

Log opnieuw in, en kies zowel de provider als het e-mailadres dat je oorspronkelijk gebruikte.

Weet je niet meer welke dat was? Kijk in welke inbox je Wave-samenvattingsmails binnenkwamen, naar welk adres je Wave-bonnetjes gingen in de App Store of Google Play, en op welk account je andere apparaten nog ingelogd zijn. Je kunt zo vaak uit- en inloggen als nodig; zodra je bij het juiste account bent, verschijnt alles weer.

Juiste account, nog steeds niets?

Geef de app een duwtje: Settings, dan Help & Support, dan Restart App ("App opnieuw starten"). Wave herlaadt en synchroniseert opnieuw vanuit de cloud, wat de meeste gevallen oplost waarin sessies wel bestaan maar niet worden opgehaald.

Is je bibliotheek maar gedeeltelijk aanwezig, controleer dan Recently Deleted ("Onlangs verwijderd") — verwijderde sessies blijven 30 dagen herstelbaar.

Opnames die nooit van je oude telefoon af kwamen

Een opname die halverwege het uploaden werd onderbroken — door een crash, lege batterij of verbroken verbinding — blijft op het apparaat staan totdat de upload kan worden afgerond. Zo controleer je dit:

Ga naar Settings, dan Help & Support, dan File Recovery Info ("Info over bestandsherstel").
Alles wat herstelbaar is, staat vermeld. Tik op de groene vernieuwingsknop bij een bestand om het opnieuw te uploaden.
Zie je All Clear! ("Alles in orde!"), dan zit er niets vast.

Herstel werkt alleen op het apparaat waar het audiobestand staat. Is een opname nooit geüpload vanaf je oude telefoon, dan kan die niet vanaf de nieuwe worden teruggehaald — doe dit dus op de oude telefoon zolang je die nog hebt. Meer informatie in bestandsherstel.

Opnames gemaakt op een Apple Watch of Wear OS-horloge worden geüpload via de gekoppelde telefoon en kunnen dus nog op het horloge staan te wachten na een telefoonwissel. Koppel het horloge opnieuw en tik op Settings, Capture Sources, Sync Watch Recordings.

Voorkom dit in de toekomst

Ga naar Settings, dan Account, dan Login Methods ("Inlogmethoden") en koppel elke provider die je ooit zou kunnen gebruiken. Elke gekoppelde methode logt je in op hetzelfde account, dus er is geen verkeerde knop meer om op te drukken bij je volgende telefoon. Zie inlogmethoden en Wave gebruiken op meerdere apparaten.

Nog steeds vastgelopen?

Tik op Settings, dan Help & Support, dan Chat with Support ("Chatten met support"). Vertel ons welk e-mailadres volgens jou aan het account gekoppeld is, en wij sporen het op.